Esta política aplica-se a todos os pedidos de mobiliário encomendados através do site gresonilaiara.com e entregues em Portugal continental e ilhas. Desejamos que cada cliente fique satisfeito com a sua compra e, por isso, apresentamos aqui de forma clara e transparente as condições, prazos e procedimentos de devolução e reembolso. Recomendamos que leia atentamente antes de efetuar o seu pedido.
Âmbito de aplicação
Esta política regula as devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através de gresonilaiara.com e entregues em Portugal, aplicando-se igualmente os direitos conferidos pela legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor, em especial o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Esta política não afeta quaisquer direitos imperativos conferidos por lei ao consumidor.
Serviço de devolução - não oferecemos trocas comerciais
Oferecemos apenas serviços de devolução e reembolso, não disponibilizando trocas comerciais (por exemplo, trocar um sofá por outro modelo ou cor). Tal deve-se ao facto de os nossos produtos serem maioritariamente mobiliário de grandes dimensões, com elevados custos logísticos e gestão de stock que exige tratamento individual, tornando a troca direta mais lenta e mais dispendiosa para o cliente. Assim, se desejar adquirir outro produto, basta devolver o produto de acordo com esta política e efetuar um novo pedido.
Esta disposição refere-se apenas a trocas comerciais e não afeta os direitos legais que lhe assistem, incluindo o direito de exigir, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, a substituição, a reparação, a redução do preço ou a resolução do contrato.
Direito de livre resolução
Prazo e início da contagem
Dispõe de um prazo legal de livre resolução de 14 dias naturais, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo conta-se a partir do dia seguinte àquele em que o cliente ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador) receba efetivamente o bem. Se um pedido for entregue em várias remessas, o prazo conta-se a partir do dia seguinte à receção da última remessa.
Sem necessidade de motivo nem de aprovação prévia
O exercício do direito de livre resolução não exige a indicação de qualquer motivo nem a obtenção prévia da nossa aprovação. Basta comunicar-nos, dentro do prazo, através de uma declaração clara, a sua decisão de resolver o contrato, por exemplo através de correio eletrónico para team@gresonilaiara.com, indicando o número do pedido e a intenção de resolução.
Prazo de reenvio
Após o envio da comunicação de resolução, deverá devolver o bem no prazo de 14 dias naturais. Considera-se o prazo cumprido se puder apresentar prova do reenvio (por exemplo, recibo do transportador) dentro do referido prazo.
Prazo de reembolso e devolução de custos
Efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias naturais após a receção da sua comunicação de resolução. No entanto, se optar por não ter recebido o bem antes da receção da comunicação de resolução, poderemos efetuar o reembolso após a receção do bem ou da prova de reenvio (o que ocorrer primeiro). O reembolso inclui o preço do bem e os custos de envio padrão; se optar por modalidades de envio urgente ou especial, o valor que exceda os custos de envio padrão não será reembolsado.
Condições de retenção legítima
Nas seguintes situações, podemos reter legitimamente o reembolso até à receção do bem ou à apresentação de prova de que o bem foi reenviado (o que ocorrer primeiro): o bem não foi devolvido e não foi apresentada prova de reenvio. Além disso, se o bem tiver sofrido depreciação decorrente de utilização indevida, poderemos deduzir o valor correspondente nos termos da lei.
Política de devolução alargada de 30 dias oferecida voluntariamente pelo comerciante
Prazo e início da contagem
Além do prazo legal de livre resolução, oferecemos voluntariamente uma solução de devolução mais flexível: no prazo de 30 dias naturais a contar da data de receção do bem, pode solicitar a devolução e o reembolso. Este prazo de 30 dias é independente do prazo legal de livre resolução referido no ponto 3, aplicando-se cada um deles de forma autónoma e não se confundindo.
Condições
Esta política alargada aplica-se quando o bem se mantiver em bom estado, com todos os acessórios e embalagem completa. Deverá apresentar o pedido por correio eletrónico para team@gresonilaiara.com, indicando o número do pedido e o motivo da devolução. Ao contrário do direito legal de livre resolução, esta política alargada constitui uma solução comercial oferecida voluntariamente por nós, sendo o motivo da devolução utilizado para avaliar se são cumpridos os requisitos desta política.
Processamento do reembolso
Após aprovação do pedido e receção do bem devolvido, e após verificação de que cumpre as condições, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do meio de pagamento utilizado na compra. O prazo efetivo de crédito depende das políticas do banco emissor ou da entidade de pagamento.
Situações e condições de devolução
Pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 30 dias após a receção do bem. O bem deve encontrar-se no estado em que foi recebido, com acessórios, manual de instruções e embalagem original completos. Podem ser solicitados reembolsos totais ou parciais nas seguintes situações: bem danificado durante o transporte, receção de bem errado, bem com defeito de qualidade, ou exercício do direito de livre resolução ou aplicação da política alargada dentro do prazo. Não serão reembolsados bens danificados pelo próprio cliente ou que não cumpram as condições de devolução.
Procedimento de pedido de reembolso
Iniciar o pedido: preferencialmente por correio eletrónico para team@gresonilaiara.com, indicando o número do pedido e o motivo do pedido. O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Análise do sistema: avaliamos, com base no seu pedido e no estado da encomenda, se estão reunidas as condições para prosseguir e informamos o resultado e os próximos passos.
Devolução do produto: se estiverem reunidas as condições, indicaremos, de acordo com o procedimento, que deve reenviar o bem.
Processamento do reembolso: após receção e verificação do produto, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso é processado através da entidade de pagamento original, dependendo o prazo de crédito das políticas da instituição financeira.
Modalidade e custos de devolução
A modalidade de devolução adotada é a seguinte: os custos de envio e a guia de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente, não fornecendo nós etiquetas de devolução. Pode escolher livremente o transportador para reenviar o bem, devendo guardar o comprovativo de reenvio.
Taxa de devolução: em caso de devolução voluntária pelo comprador, poderemos deduzir alguns custos (como despesas de envio); se a devolução decorrer de problemas de qualidade do produto ou de danos causados pelo transporte, a devolução é gratuita, sendo os custos correspondentes suportados por nós. Não serão reembolsados produtos danificados pelo cliente ou que não cumpram os requisitos de devolução.
Prazo de responsabilidade legal e soluções gratuitas
Nos termos da lei portuguesa, os bens devem estar em conformidade com o contrato, assumindo nós a correspondente responsabilidade legal pela conformidade. Se o bem apresentar defeitos ou não estiver em conformidade com o contrato, tem direito a exigir, nos termos da lei, a reparação gratuita, a substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato. Durante o prazo legal de responsabilidade, quando estiverem reunidas as condições, as soluções aplicáveis são prestadas gratuitamente, incluindo as necessárias reparações, substituições e custos de transporte. A disposição do ponto 2 que não prevê trocas comerciais não afeta o seu direito legal de substituição nem os demais direitos legais de reparação.
Contactos
Telefone +1 (352) 263-9147
Endereço de e-mail: team@gresonilaiara.com
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Endereço: 585 E Foresthill Pl #P, Hernando, FL 34442, US