Esta política de cancelamento de encomendas aplica-se a todos os pedidos de mobiliário encomendados através do site gresonilaiara.com e entregues em Portugal. Apresentamos aqui de forma clara e transparente as condições de cancelamento, o procedimento e as condições de reembolso. Recomendamos que leia atentamente antes de efetuar o seu pedido.
1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se aos clientes abrangidos pela área de entrega em Portugal continental e ilhas (ou seja, todo o território português) e regula o cancelamento de encomendas submetidas através de gresonilaiara.com. Esta política não afeta os direitos conferidos por lei ao consumidor, em especial o direito legal de livre resolução.
2. Condições de cancelamento
2.1 Encomendas ainda não enviadas
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelá-la diretamente, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Após a receção do seu pedido, verificaremos o estado da encomenda; se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procederemos ao cancelamento.
2.2 Encomendas já enviadas
Se a encomenda já tiver sido enviada, não é possível cancelá-la, uma vez que o produto já se encontra entregue ao transportador. Neste caso, recomendamos que aguarde a receção do produto e, caso deseje devolvê-lo, siga o nosso procedimento de trocas, devoluções e reembolsos, aplicando-se as disposições da política correspondente. Compreendemos que esta situação possa não corresponder às suas expectativas; indicamos esta limitação porque, após o envio, o controlo da encomenda passa para o transportador, sendo a devolução a forma mais segura de salvaguardar os seus direitos.
3. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos preferencialmente através do correio eletrónico team@gresonilaiara.com, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e outras informações pertinentes. Pode também contactar-nos por telefone +1 (352) 263-9147 (horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00). Recomendamos prioritariamente o correio eletrónico, para que o seu pedido fique integralmente registado e possa ser acompanhado atempadamente.
4. Processamento e reembolso
A nossa equipa de apoio ao cliente tratará imediatamente do seu pedido e, após aprovação, informá-lo-emos do resultado e organizaremos o reembolso o mais rápido possível. O reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do meio de pagamento original, sendo devolvido à conta de pagamento original. O prazo efetivo de crédito depende da eficiência de processamento de cada banco ou entidade de pagamento, sendo o reembolso processado através da entidade de pagamento original.
5. Contactos
Telefone +1 (352) 263-9147
Endereço de e-mail: team@gresonilaiara.com
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Endereço: 585 E Foresthill Pl #P, Hernando, FL 34442, US